Conditions Générales de Vente
Les présentes Conditions Générales de Vente définissent les droits et obligations entre Lilya et toute personne souhaitant effectuer un achat via notre boutique en ligne.
En passant commande sur le site, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter sans réserve.
Article 1 — Objet
Les présentes conditions ont pour objectif de définir les modalités de vente en ligne des produits proposés par Lilya, notamment les sous-vêtements, pyjamas, tops et autres essentiels féminins.
Article 2 — Produits
Les produits proposés à la vente sont présentés avec le plus grand soin sur notre site.
Chaque fiche produit indique les caractéristiques principales de l’article : description, taille, couleur, prix et disponibilité.
Lilya s’efforce de présenter les produits de manière fidèle, mais de légères différences peuvent exister selon l’affichage des écrans ou les lots de fabrication.
Article 3 — Commande
Le client peut passer commande directement sur le site en sélectionnant les produits souhaités, la taille, la couleur et la quantité.
Avant validation, le client doit vérifier attentivement le contenu de sa commande, son adresse de livraison, son numéro de téléphone et le mode de paiement choisi.
Toute commande validée vaut acceptation des prix, des descriptions des produits et des présentes Conditions Générales de Vente.
Article 4 — Prix
Les prix sont indiqués en dirhams marocains (MAD).
Les frais de livraison, lorsqu’ils s’appliquent, sont indiqués avant la validation finale de la commande.
Lilya se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs affichés au moment de la commande.
Article 5 — Paiement
Le paiement peut être effectué selon les moyens proposés sur le site, notamment :
paiement à la livraison ;
paiement en ligne si disponible ;
tout autre moyen de paiement indiqué lors de la commande.
Pour les commandes avec paiement à la livraison, le client s’engage à régler le montant total de la commande au moment de la réception.
Article 6 — Confirmation de commande
Après validation de la commande, le client peut recevoir une confirmation par e-mail, SMS, WhatsApp ou appel téléphonique.
Lilya se réserve le droit de contacter le client afin de confirmer les informations de livraison avant expédition.
En cas d’adresse incorrecte, de numéro injoignable ou d’informations incomplètes, la commande peut être retardée ou annulée.
Article 7 — Disponibilité des produits
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
En cas d’indisponibilité d’un article après validation de la commande, Lilya informera le client dans les meilleurs délais et pourra proposer :
un produit équivalent ;
un échange de taille ou de couleur ;
une annulation de l’article concerné ;
un remboursement si le paiement a déjà été effectué.
Article 8 — Livraison
Lilya assure la livraison partout au Maroc selon les zones couvertes par ses partenaires de livraison.
Les délais de livraison sont généralement indiqués lors de la commande. Ils peuvent varier selon la ville, les périodes de forte demande, les jours fériés ou les conditions liées au transporteur.
Lilya ne peut être tenue responsable d’un retard causé par une adresse incorrecte, un client injoignable ou une défaillance du transporteur.
Article 9 — Réception de la commande
Le client doit vérifier l’état du colis au moment de la réception.
En cas d’erreur de produit, de taille, de couleur ou d’article endommagé, le client doit contacter le service client Lilya dans les plus brefs délais avec le numéro de commande et, si possible, des photos du produit reçu.
Article 10 — Retour et échange
Les retours et échanges sont possibles uniquement si les conditions suivantes sont respectées :
le produit est dans son emballage d’origine ;
le produit n’a pas été porté, lavé, abîmé ou utilisé ;
les étiquettes et protections sont intactes ;
la demande est effectuée dans le délai indiqué par Lilya.
Pour des raisons d’hygiène, les sous-vêtements ouverts, portés ou essayés ne peuvent être ni repris ni échangés.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur confirmée de la part de Lilya.
Article 11 — Produits non retournables
Ne peuvent pas être retournés :
les sous-vêtements portés, essayés ou descellés ;
les produits personnalisés ;
les articles endommagés, incomplets ou lavés ;
les articles en promotion ou en solde, sauf indication contraire ;
tout produit ne respectant pas les conditions d’hygiène.
Lilya se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.
Article 12 — Garantie et conformité
Lilya s’engage à fournir des produits conformes à la commande validée par le client : modèle, taille, couleur et quantité.
En cas d’erreur ou de défaut confirmé, Lilya proposera une solution adaptée : échange, remplacement, avoir ou remboursement selon le cas.
Article 13 — Responsabilité
Lilya ne peut être tenue responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation du produit, d’un entretien non conforme aux recommandations ou d’une erreur d’information fournie par le client lors de la commande.
Article 14 — Propriété intellectuelle
Tous les éléments présents sur le site Lilya, notamment les textes, images, visuels, logos, photos, fiches produits et contenus graphiques, sont protégés.
Toute reproduction, utilisation ou diffusion sans autorisation préalable est strictement interdite.
Article 15 — Contact
Pour toute question concernant une commande, une livraison, un retour ou un échange, le client peut contacter le service client Lilya via les moyens indiqués sur le site.
