Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 09 janvier 2025
Merci d’avoir choisi Lilya.
Votre satisfaction est importante pour nous. Si vous n’êtes pas entièrement satisfaite de votre achat, nous vous invitons à consulter notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.
Les conditions suivantes s’appliquent à tous les produits achetés sur notre boutique.
Droit d’annulation de commande
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, sous réserve que le produit respecte les conditions indiquées ci-dessous.
Pour exercer votre demande de retour, vous devez nous contacter avec une déclaration claire en précisant votre nom, numéro de commande et le produit concerné.
Vous pouvez nous contacter par téléphone ou via notre service client.
Conditions de retour
Pour qu’un article soit éligible au retour, il doit respecter les conditions suivantes :
Le produit doit avoir été acheté au cours des 30 derniers jours.
Le produit doit être dans son emballage d’origine.
Le produit ne doit pas avoir été porté, lavé, abîmé ou utilisé.
Les étiquettes et protections doivent être intactes.
Articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène, certains articles ne peuvent être ni repris ni échangés, notamment :
Les sous-vêtements descellés, portés ou essayés.
Les articles personnalisés ou confectionnés selon une demande spécifique.
Les produits qui ne conviennent pas au retour pour des raisons de santé ou d’hygiène après ouverture.
Les articles en promotion ou en solde, sauf indication contraire ou obligation légale.
Lilya se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas les conditions mentionnées ci-dessus.
Remboursement
Après réception et vérification de l’article retourné, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre demande.
Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception du produit retourné, selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande, lorsque cela est applicable.
Pour les commandes avec paiement à la livraison, notre service client vous indiquera la procédure adaptée.
Frais de retour
Les frais et risques liés au retour du produit sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux confirmé.
Nous recommandons d’utiliser un service de livraison suivi afin de garantir la bonne réception du colis retourné.
Produits endommagés ou erreur de commande
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de votre commande, veuillez contacter notre service client dans les plus brefs délais avec des photos du produit et de l’emballage.
Notre équipe étudiera votre demande et vous proposera une solution adaptée : échange, remplacement ou remboursement selon le cas.
Échanges
Les échanges sont possibles uniquement si le produit respecte les conditions de retour mentionnées ci-dessus.
Pour des raisons d’hygiène, les sous-vêtements ouverts, portés ou essayés ne peuvent pas être échangés.
Contact
Pour toute demande de retour, d’échange ou de remboursement, veuillez contacter notre service client Lilya en indiquant votre numéro de commande et les détails de votre demande.
